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title: "Vivo diz que troca o \"digite 1\" do telefone por agente de IA até o fim do ano"
publication: "Need More Context"
type: notícia
date: 2026-11-04
fact_date: 2026-11-03
category: brasil
language: pt-BR
url: https://needmorecontext.com/noticias/vivo-troca-ura-por-agente-de-ia-ate-fim-do-ano/
markdown: https://needmorecontext.com/noticias/vivo-troca-ura-por-agente-de-ia-ate-fim-do-ano.md
summary: "Gerente de IA da operadora contou num evento em Campinas que a URA numérica sai pra entrar um atendimento agêntico conversacional, e que IA nos roteadores cortou 49% das visitas técnicas."
sources:
  - https://teletime.com.br/03/11/2026/vivo-ura-atendimento-ia-conversacional/
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# Vivo diz que troca o "digite 1" do telefone por agente de IA até o fim do ano

*Need More Context, notícia de 4 de novembro de 2026. Brasil.*

> Gerente de IA da operadora contou num evento em Campinas que a URA numérica sai pra entrar um atendimento agêntico conversacional, e que IA nos roteadores cortou 49% das visitas técnicas.

A Vivo planeja colocar até o fim deste ano um agente de IA no atendimento ao cliente no lugar da URA, o menu de opções numéricas do telefone. A fala é de Felipe Giuntini, gerente de IA da operadora, no Roadshow Embrapii, no CPQD, em Campinas, segundo o Teletime. "Vai ser uma solução agêntica que vai substituir a URA numérica", disse ele, que citou o tempo gasto pra montar a base de conhecimento do agente.

A operadora usa um bot conversacional desde 2018, depois turbinado com IA generativa. Segundo Giuntini, a IA nos roteadores, que avaliam a conexão a cada 15 minutos, reduziu em 49% as visitas técnicas no terceiro trimestre, e a leitura de editais do governo caiu de quatro horas pra 10 minutos. Não há comunicado da Vivo sobre o prazo.

**Por que importa:** É uma das maiores bases de clientes do país apostando em agente no canal mais odiado do atendimento. O detalhe que conta é o que o próprio gerente destacou: o trabalho pesado foi a base de conhecimento, não o modelo.

**Fonte:** Teletime, [teletime.com.br](https://teletime.com.br/03/11/2026/vivo-ura-atendimento-ia-conversacional/)

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