Vendas, marketing e atendimento
Auditar as ligações da recepcionista de IA do consultório antes de renovar a assinatura
Funcionária de consultório odontológico lê as 1.432 ligações de 15 meses da recepcionista de IA e descobre que ela concluiu só 41% dos pedidos e nunca passou para uma pessoa.
Resultado263 de 637 pedidos concluídos (41%) em 15 meses, cerca de US$ 168 de assinatura por paciente novo agendado, como relatado pela fonte
Prompt
Vou colar abaixo os resumos das ligações (ou conversas de WhatsApp) que a secretária de IA do meu consultório atendeu no período [DATAS]. Cada resumo tem data, motivo do contato e se a tarefa foi concluída.
1. Classifique cada contato em: desligou na saudação, agendou, remarcou, cancelou, informação, recado para a equipe, não concluído, outro.
2. Calcule a taxa de conclusão só entre os contatos em que a pessoa queria resolver algo.
3. Nos não concluídos, aponte a causa: pediu para falar com uma pessoa, a IA disse que faria e não fez, mandou para link de agendamento, não entendeu, sem horário, problema técnico.
4. Liste quantas vezes alguém pediu uma pessoa e o que a IA respondeu.
5. Com o valor mensal que eu pago, [VALOR], calcule o custo por paciente novo agendado.
Não invente números: se faltar informação num resumo, marque como "sem dado". Antes de colar, eu removo nome, telefone e dados de saúde dos pacientes.Como fazer
- Uma funcionária de meio período de um consultório odontológico na região de Los Angeles conta que o consultório usava desde junho de 2025 uma recepcionista de IA conhecida para as ligações de excesso e fora do horário.
- O sistema mandava um resumo por e-mail depois de cada ligação. Ela separou as 1.432 ligações e leu a transcrição completa de cada uma que ficou incompleta.
- Resultado relatado: 49,5% desligaram na saudação; das 637 em que alguém queria algo, a IA concluiu 263 (41%); foram 70 agendamentos, 28 de pacientes novos.
- O que mais pesou: pediram para falar com uma pessoa 65 vezes e a IA nunca transferiu, nem em horário comercial; às vezes confirmava a remarcação e só deixava recado, sem mover a consulta.
- Ela conclui que ainda foi melhor que a caixa postal, mas a pior das opções pagas que comparou, e deixa um teste simples para qualquer consultório: peça uma pessoa, remarque uma consulta e confira no sistema, ligue em outro idioma e diga "meu rosto está inchado".
Atenção
- Faça o mesmo teste com a secretária de IA do seu WhatsApp ou telefone antes de assinar e de novo a cada poucos meses: pergunte ao fornecedor a taxa de conclusão, não a taxa de atendimento. - Garanta sempre a passagem para uma pessoa e uma resposta adequada para urgência (dor, inchaço, sangramento). A IA não faz triagem clínica. - Transcrições têm dados de pacientes, protegidos pela LGPD: anonimize antes de mandar para qualquer IA. - Interesse do autor: a autora avisa no início do post que, depois dessa análise, construiu um produto concorrente e o oferece no fim. Os números são dela, de um único consultório, e o perfil é anônimo.
Fonte: Reddit, r/Dentists, 25 de setembro de 2026
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