Vendas, marketing e atendimento
Construir o próprio app de pesquisa de satisfação dos clientes em vez de pagar caro por um software
Diretora de operações de firma contábil cria com o Claude Code um app ligado ao sistema de gestão que pergunta a opinião do cliente depois de cada grande entrega.
ResultadoCusto menor e satisfação dos clientes acompanhada em tempo real
Prompt
Comece no chat para desenhar o processo; só depois peça o código.
```
Sou responsável pela operação de um escritório contábil com [N] clientes. Usamos [SISTEMA DE GESTÃO DE TAREFAS] e queremos medir a satisfação dos clientes sem pagar um software caro.
1. Desenhe o processo: quando perguntar (ex.: depois da entrega do IRPF, do balanço anual ou uma vez por mês), quais perguntas fazer (no máximo 3, incluindo a nota de 0 a 10 de recomendação) e por qual canal (e-mail ou WhatsApp).
2. Defina regras: cliente que deu nota baixa recebe contato de um sócio em até [2] dias; cliente que deu nota alta não é perguntado de novo por [3] meses.
3. Diga que dados precisamos puxar do sistema de gestão e como guardar as respostas.
4. Liste o que pode dar errado (excesso de mensagens, dado pessoal, falha da integração).
Depois, me ajude a construir passo a passo, explicando como para alguém que não programa.
```Como fazer
- A diretora de operações de uma firma contábil não estava satisfeita com os programas de satisfação e de nota de recomendação que usavam, e achava o custo alto para os dados que recebiam.
- Usou o Claude para planejar o processo, o fluxo de informação e as ferramentas, e o Claude Code para escrever o código de um app integrado ao sistema de gestão de projetos do escritório.
- Ela mesma criou as contas nas plataformas de hospedagem e copiou o código e as configurações.
- O app atualiza sozinho a lista de clientes ativos e pede a opinião deles depois de grandes projetos ou uma vez por mês, conforme as notas anteriores.
- Os resultados voltam para o sistema, e a equipe enxerga a satisfação dos clientes antes do que com os produtos pagos.
Atenção
- Mensagens automáticas a clientes precisam de limite de frequência e opção de não receber mais. - Respostas de pesquisa com nome e e-mail são dados pessoais: guarde em local seguro e defina por quanto tempo (LGPD). - App caseiro precisa de dono: alguém do escritório que saiba o que fazer quando a integração quebrar. - Caso adaptado de EUA; ferramentas e regras podem ser diferentes no Brasil.
Fonte: Journal of Accountancy, 1 de agosto de 2026
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