Brasil · · .md (Markdown)
Vivo diz que troca o "digite 1" do telefone por agente de IA até o fim do ano
Gerente de IA da operadora contou num evento em Campinas que a URA numérica sai pra entrar um atendimento agêntico conversacional, e que IA nos roteadores cortou 49% das visitas técnicas.
A Vivo planeja colocar até o fim deste ano um agente de IA no atendimento ao cliente no lugar da URA, o menu de opções numéricas do telefone. A fala é de Felipe Giuntini, gerente de IA da operadora, no Roadshow Embrapii, no CPQD, em Campinas, segundo o Teletime. "Vai ser uma solução agêntica que vai substituir a URA numérica", disse ele, que citou o tempo gasto pra montar a base de conhecimento do agente.
A operadora usa um bot conversacional desde 2018, depois turbinado com IA generativa. Segundo Giuntini, a IA nos roteadores, que avaliam a conexão a cada 15 minutos, reduziu em 49% as visitas técnicas no terceiro trimestre, e a leitura de editais do governo caiu de quatro horas pra 10 minutos. Não há comunicado da Vivo sobre o prazo.
Por que importaÉ uma das maiores bases de clientes do país apostando em agente no canal mais odiado do atendimento. O detalhe que conta é o que o próprio gerente destacou: o trabalho pesado foi a base de conhecimento, não o modelo.
Fonte: Teletime · teletime.com.br
Mais notícias do dia
Ferramentas
API do Claude para de reenviar a conversa inteira e agente longo responde 35% mais rápido
Com o message threads, em beta público, cada turno manda só o que é novo. O ganho é de tempo, não de custo: os tokens são cobrados como antes.
Agentes
GitHub tranca repo privado em enclaves e deixa o agente contar no máximo 8 bits
A trava experimental do GitHub Agentic Workflows responde só sim, não ou opções fechadas sobre outro repositório, pra evitar vazamentos como o GitLost.
Modelos
llama.cpp passa a ler o prompt do Gemma 4 E2B quase 3x mais rápido
Um PR aceito corta conta inútil nas camadas finais do E2B e do E4B. Num M4 Pro, o E2B de 3,1 GB foi de 1.614 pra 4.603 tokens por segundo na leitura do prompt.
Agentes
Microsoft conta como 9 engenheiros fecharam 1.211 PRs num dia com agentes
O time do Copilot Cowork foi de repositório vazio a produto global em 4,5 meses e trocou Python por Rust com o sistema no ar. O texto lista seis práticas.
Agentes
Postman instala plugin no Claude Code e no Codex sem pedir, e aprova o próprio hook
Usuários mostram pelo log do app que o Postman desktop para Mac pôs plugin, hook, MCP e CLI nos agentes de código ao atualizar. A empresa promete deixar o opt-in mais claro.
Receba o resumo da semana por e-mail
Toda sexta, as maiores notícias da semana.
grátis · sem spam · cancele com um clique