Traduzir o andamento do processo para a linguagem do cliente e priorizar o que exige atenção
Escritório de 15 pessoas usa a IA do software jurídico para destacar os andamentos importantes e explicar ao cliente que 'alvará expedido' quer dizer 'saiu o pagamento'.
Resultado1 a 2 horas por dia economizadas na triagem de publicações, segundo o escritório
Prompt
Para quem não tem o recurso no próprio sistema, a parte da comunicação com o cliente funciona em qualquer chat:
```
Você ajuda um escritório de advocacia a explicar andamentos processuais para clientes leigos.
Andamento (copiado do sistema, sem nome das partes): [COLE]
Tipo de processo e o que o cliente espera dele: [ex.: ação de cobrança, o cliente quer receber o valor]
Escreva uma mensagem de WhatsApp para o cliente com:
1. O que aconteceu, em uma ou duas frases sem juridiquês (ex.: "alvará expedido" vira "o juiz liberou o pagamento").
2. O que isso significa para ele agora.
3. Qual é o próximo passo e se ele precisa fazer alguma coisa.
Não prometa prazo nem resultado. Se o andamento for ambíguo, diga que o advogado vai confirmar.
Termine com: "Qualquer dúvida, estou à disposição."
```Como fazer
- O escritório, com cerca de 15 profissionais em modelo híbrido, controlava prazos em agendas de e-mail e planilhas até o volume crescer e qualquer falha virar risco de prazo perdido.
- Centralizou agenda e cadastro de processos num software jurídico e, com o tempo, passou a usar os recursos de IA do sistema.
- No painel de publicações, a IA filtra e destaca os andamentos mais relevantes, e a equipe deixou de ler tudo manualmente.
- Outro recurso traduz o vocabulário jurídico para o cliente: um sócio conta que "alvará expedido" virou "saiu o pagamento", o que melhorou a comunicação e a confiança.
- O escritório estima economia de 1 a 2 horas por dia, ou 5 a 10 horas por semana, só na triagem de publicações.
Atenção
- A mensagem ao cliente deve ser lida pelo advogado antes de enviar; uma tradução errada vira expectativa errada. - Não cole nome de partes nem dados sensíveis num chat genérico; use ferramenta com treino desligado (LGPD e sigilo profissional). - A triagem da IA não substitui a conferência de prazos pelo advogado. - Interesse do autor: o texto é do blog do fornecedor do software jurídico, com depoimentos dos sócios.
Fonte: Blog Aurum, 26 de junho de 2026
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