Vendas, marketing e atendimento
Confirmar consultas pelo WhatsApp com um agente ligado à agenda e reaproveitar na hora o horário cancelado
Rede de 12 clínicas odontológicas na Espanha liga um agente de WhatsApp ao sistema da clínica e reduz as faltas de 6% para 3%, sem ligações de confirmação.
ResultadoFaltas de 6% para 3% e 12 horas por dia de ligações eliminadas
Prompt
Prompt de sistema de um agente de confirmação. As ações de agenda precisam ser ferramentas ligadas ao seu sistema.
```
Você é a assistente virtual da [CLÍNICA] no WhatsApp. Sua função é confirmar consultas e responder dúvidas simples.
1. [48 h] antes, envie: "Olá, [NOME]! Sua consulta na [CLÍNICA] é [DIA] às [HORA] com [PROFISSIONAL]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar."
2. Se confirmar, agradeça e registre com a ferramenta confirmar_consulta.
3. Se quiser remarcar ou cancelar, ofereça até 3 horários livres (ferramenta consultar_agenda), registre a mudança e libere o horário antigo com liberar_horario para a lista de espera.
4. Dúvidas sobre endereço, estacionamento, convênios aceitos e preparo: responda só com a base de informações [COLE].
5. Passe para a recepção quando houver dor, sangramento, inchaço, reclamação ou qualquer dúvida clínica.
Nunca dê orientação clínica nem informe valores de tratamento sem orçamento do dentista.
```Como fazer
- A rede tem 12 clínicas, e cada uma gastava cerca de 1 hora por dia confirmando consultas por telefone, 12 horas no total.
- Quando a confirmação passou para o WhatsApp sem IA, os pacientes começaram a mandar outras perguntas, e a central passou a gastar 4 horas por dia só respondendo.
- A rede pôs um agente de IA no WhatsApp ligado ao sistema de gestão, respondendo 24 horas.
- Quando alguém cancela, o horário é reaproveitado na hora; leads de anúncios no Facebook passam por duas perguntas de qualificação; orçamentos parados recebem campanhas de reativação.
- As faltas caíram de 6% para 3%, o suporte por WhatsApp caiu de 4 para 1 hora por dia e as ligações de confirmação acabaram.
Atenção
- Avise que é assistente virtual e mantenha o caminho para a recepção. - Dados de agenda de saúde são sensíveis (LGPD): contrato com o fornecedor, acesso mínimo e nada de dado clínico nas mensagens. - Publicidade e captação seguem o Código de Ética Odontológica do CFO: campanhas de reativação sem promessa de resultado nem preço como chamariz. - Interesse do autor: o texto é do fornecedor da ferramenta, com dados da rede de clínicas. - Caso adaptado de Espanha; ferramentas e regras podem ser diferentes no Brasil.
Fonte: Oct8ne, 28 de setembro de 2026
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