Vendas, marketing e atendimento
Dar à secretária um mini-CRM para acompanhar os pacientes que não voltaram e lembrar no WhatsApp
Profissional de marketing usa o Claude para criar um mini-CRM para a secretária de uma gastroenterologista; 64% dos pacientes que tinham desistido voltam.
Resultado64% dos pacientes que tinham desistido retornaram para consulta ou cirurgia, segundo o autor
Prompt
Versão nível 1, com planilha, para a secretária usar toda semana:
```
Sou secretária de um consultório de [ESPECIALIDADE]. Vou colar a planilha de acompanhamento (código do paciente | data da última consulta | o que ficou pendente: retorno, exames, cirurgia | último contato | resposta).
[COLE]
1. Liste quem está com pendência há mais de [30] dias sem contato, do mais antigo para o mais recente.
2. Para cada um, escreva uma mensagem curta e gentil de WhatsApp lembrando do retorno, sem citar diagnóstico, exame ou procedimento por nome (pode ser lida por outra pessoa no celular do paciente).
3. Sugira a data do próximo contato se não houver resposta.
4. Mostre quantos pacientes voltaram este mês e a taxa de retorno.
```Como fazer
- O autor atende uma gastroenterologista conhecida em São Paulo e lida direto com a secretária, que agenda tudo em papel e caneta.
- O maior problema da médica era o paciente não voltar: com indicação de cirurgia, procurava outro médico; com lista longa de exames, esquecia ou desistia.
- Ele usou o Claude para construir um mini-CRM para secretárias de médicos, com lembretes, registro de quem voltou e de quem converteu, e integração com o WhatsApp.
- Era um teste gratuito. A secretária e a médica passaram a usar na rotina.
- Pelo painel da ferramenta, 64% dos pacientes que tinham desistido voltaram para consulta ou cirurgia.
Atenção
- A integração com WhatsApp foi feita sem a API oficial, o que pode levar a bloqueio do número; prefira a API oficial ou um provedor autorizado. - Pendência de exame ou cirurgia é dado de saúde (LGPD, dado sensível): mensagens sem detalhes clínicos e acesso restrito à planilha. - Contato ativo com paciente deve respeitar quem pede para não receber mais mensagens. - Interesse do autor: profissional de marketing que avalia transformar a ferramenta em produto.
Fonte: LinkedIn, 18 de agosto de 2026
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