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Trabalho e operações

Responder no Teams as dúvidas de admissão dos líderes de loja, com a situação de cada loja na hora

RH da Americanas pôs no ar um agente no Copilot Studio que tira dúvidas de admissão de mais de 1.000 líderes de loja e consulta os dados da loja por um fluxo do Power Automate.

Ferramenta: Copilot Studio, Power Automate, SharePoint e Teams

Prompt

Instrução do agente para colar no Copilot Studio (ou num GPT da empresa) com os PDFs de admissão como base:

```
Você é o assistente de admissão do RH para líderes de loja.
Responda só com base nos documentos de admissão anexados. Cite o documento e a seção.

Dois tipos de pergunta:
1. Dúvida de processo (prazo, etapas, como orientar o candidato, o que fazer quando o status trava): responda em até 5 linhas, com o passo seguinte.
2. Pergunta sobre a loja (quadro, vagas, candidatos em processo): peça o número da loja se ele não estiver na mensagem e use só o resultado da consulta à planilha. Nunca estime.

Se a resposta não estiver nos documentos, diga "não encontrei; fale com [CANAL DO RH]".
Não mostre dados pessoais de candidatos além de nome e etapa.
```

Como fazer

  1. Mais de 1.000 líderes de loja faziam sempre as mesmas perguntas sobre admissão.
  2. O RH levou as respostas para onde o líder já trabalha: o Teams.
  3. Dúvida conceitual vai à base de PDFs no SharePoint; as instruções do agente foram escritas em Markdown.
  4. Pergunta sobre a loja dispara um fluxo no Power Automate que lê a planilha no SharePoint e devolve quadro aprovado, ativos, afastados, vagas e candidatos com o que o gestor precisa fazer.
  5. Lição técnica do autor: para ler planilha com confiança, é melhor um fluxo do que tratar a planilha como documento.

Atenção

- Primeira versão, no ar desde 17/09/2026: ainda não há número de chamados evitados. - Empresa grande; o desenho serve para RH de empresa média que já usa Microsoft 365. - Cargo vem do próprio post; o perfil não foi aberto (o LinkedIn bloqueou). - Dados de candidatos e funcionários são pessoais pela LGPD; limite o que o agente mostra a quem precisa e use as permissões do SharePoint.

Fonte: LinkedIn, 22 de setembro de 2026

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